龙华家长争优质学位、深圳市交委问责多名公职人员…这些大事,背后有因！
在互联网时代
特别是新媒体迅猛发展的当下
有一个词变得很火！
蝴蝶效应
牵一发而动全身！互联网技术催生着媒体渠道的多样和各种信息的爆炸，深圳的企业、机构和政府机关在新时代拥有更多机遇，无疑也面临着更多危机爆发的风险。
当热点事件出现，当危机发生
是转机？还是危机？
应对成为了这场声誉之战的不二法门
从百姓最关心到市民最疑惑
从政府最关注到企业最头疼
在舆论的旋涡中
如何给所有人一个满意的答案
又该如何在热点中维护形象
我们决定给出一个“答案”深圳大件事已定期推出
“黄金24小时榜单”
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为了榜单更加细致准确
我们这份榜单分为2类4份
分 别 是
政务篇
政务危机应对榜
政务热点事件传播榜
企业篇
企业危机应对榜
企业热点事件传播榜
具体问题具体分析
通过媒体第三方的观察和分析
给政府或企业在危机管理和舆论引导上
不一样的角度和灵感
也让你不出家门秒知深圳大件事！
请和我们一起监督！
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上一周
多个事件在深圳引发强烈关注
先来看看你眼熟吗？
“三价合一”靴子落地，震荡深圳楼市；辱骂惠州车主，粤B司机惹火众人；天价“退票门”舆情发酵，倒逼携程CEO赴深致歉……这些焦点事件背后，相关部门或机构扮演着不同角色，或是政策制定者，或是事件监督者。而它们的表现，受社会公众的“检阅”，也值得其它部门或机构参考借鉴。
下面上榜单
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这些事件是否曾触动你的心弦
大众的声音又到底如何
我们总结归纳了他们的好与不好！
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案例分析
LET'S GO
●“三价合一”刷屏深圳
——影响越大的政策，越应做好与利益相关者的沟通
▲三价合一政策出台当晚，忙碌的中介
“房事”是深圳的焦点问题，红头文件发给的是深圳各商业银行、各房地产中介服务机构，影响的则是市场上千千万万的交易者。规范市场无可厚非，而事件中的通知披露后，媒体很忙、专家很忙、中介很忙，各种楼市信息刷屏，不少人看花眼。
对于影响大的政策，应有更多来自官方的更多权威声音，帮助市场理解政策及政策意图，减少不准确信息对于利益相关者的误导，这也有利于市场的稳定。
● 深圳报废车辆回收拆解场地不足导致爆满
——政策设计需对实施后的问题有充分预判
不少车主对报废车辆很积极，源于深圳对老旧车提前淘汰有奖励补贴政策，该政策实际涉及到多个政府部门。配套场地不足导致政策实施后出现爆满，引发一些车主的质疑。深圳市经贸信息委对车主质疑的问题逐一回应并表达歉意，但涉及切身利益问题，恐怕不能让所有相关车主都满意。
事件中更值得思考的是，政策的设计和出台，必须对后续实施可能遇到的问题有充分的预判和应对之法，涉及的不同部门应做好衔接配合，减少被动。
● 深圳外国语学校龙华校区学位之争
——争议议题中的“程序正义”与“结果正义”
天下熙熙皆为利来，逐利是人性使然，优质学位资源有限，如何分配是难题，常常是顺得哥情失了嫂意。从现实来看，公有公的立场和诉求，婆有婆的立场和诉求，难以达到所有人都满意的“结果正义”，这时候，“程序正义”的重要性就凸显出来。
对于相关部门来说，应该思考的是，从机制设置上，从程序入手，在政策出台前可引入各个利益相关方的同台参与，寻求最大公约数，避免政策出台后陷于与持某种立场的部分家长的口舌之争。
●长途大巴违规捡客事件，多名责任人员被问责
——又见自上而下的问责
接获投诉后不作为、慢作为，但这次，投诉来自纪检监察机关的暗访调查组，此后深圳市交委对多名责任人员进行问责。从过往经验来看，对于一些存在已久的问题，靠单一事件的问责，也难以彻底改变状况，在问责之余，还可以做些什么，这更重要。
● 一句“不会开车滚回惠州”掀起一场是非
——事实多一些，情绪化的评论就会少一些
因为牵涉地域问题，事件关注度高，也就不再是一起普通的行车文明事件。深圳交警迅速介入调查，在更多的事件原委披露后，广大网友在评论时，谴责“路怒”一边倒的情况出现了变化！网络上的碎片化信息，极易导致情绪化的评论，而坦率公布更多事实真相，则是化解危机的有效手段。
过去一周
除了上面那些全城焦点
但有些无心插柳但找准契机成就热点大事
有些费力宣传但却不得回音
到底原因几何？我们一起来看
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案例分析
LET'S GO
●多方力量为消委会“赋能”，携程CEO鞠躬致歉
——汇聚多方力量，增强监督能量
近年来，携程多次卷入舆情事件。回顾此次事件经过，深圳市消委会在接获消费者投诉后，向携程发出监督函，但携程深圳公司回应不存在问题。3月22日，深圳市消委会组织公开讨论会，邀请人大代表、律师、媒体共同参与，对于携程的傲慢，公开表示将“监督到底”。事件经由媒体广泛报道，3月30日携程CEO在深圳致歉，并提出整改措施。
消委会非监管执法部门，只是履行社会监督职责，面对知名企业，如何避免监督力不从心，监督失之以软？在事实支撑的基础上，深圳市消委会主动出击，汇聚多方力量，公开讨论会实际形成了监督的合力，借助媒体渠道广泛传播，在舆情上对携程方面形成压力。
而为商者，最重要的莫过于消费者的“口碑”。这份名声，建立起来需要日积月累，但毁掉它却只需要一次极为失败的危机应对。携程事件不仅暴露了企业“店大欺客”，损害消费者权益的霸道，最初的矢口否认，也反映出其舆论监督面前的无赖。
●无人机飞越深港边境架设“飞线”走私
——现场，现场，现场
案件本身吸引眼球，但能形成较好的传播效果，在于深圳海关提供的并不只是一份文字材料，办案视频记录下了暗夜走私的鲜活画面，海关人员带领媒体记者到案发现场踩点，还原走私手法。这些影像资料给受众带来了现场感，激发了受众的兴趣。
受众的需求在升级，现场，包含了更直观、更生动、更细节的信息，是媒体的需要，是传播的需要，实际是受众的需要。
●未来深圳第一高楼龙岗开建
——借势营销可有更多动作
尽管社会上对于兴建高楼看法不一，但“第一高楼”作为地标性的建筑，对于刷出城区的存在感，提升城区形象确有效用。借此次传播热点，龙岗用多个10万+讲出了自己的“高”。
无论是城市还是城区，都越来越重视形象的打造。酒香也怕巷子深，把“养在深闺人未识”的发掘、包装、推介出来，适时传播，也考功夫。
●广深港高铁香港段4月1日起试运行
——最吸睛的不一定是最关键的
广深港高铁香港段试运行的消息让不少人感到兴奋，实际上，一个不那么热门却又更为关键的问题是西九龙站的“一地两检”。“广深港高铁香港段整体工程已完成99%，要达到今年9月开通的目标，所欠的并不是那余下1%的工程，而是只有一步之遥的‘一地两检’香港本地立法。” 香港行政长官林郑月娥的一句话点出了关键所在。
由此说开去，在传播上，有时候，最吸睛的不一定是最关键的，这也是一个值得传播者和受众思考的问题。
深圳本土企业的机遇和危机
也从来不缺关注度
上一周又有哪些值得关注？
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过去一周内，深圳各大企业扎堆披露年度报告，营收成绩可谓几家欢喜几家愁；上周又逢愚人节营销PK节点，腾讯用AI养鹅完胜各大品牌。而上一周与深圳有关的企业危机事件中，云海肴餐厅在面对食品安全危机的应对，可成为典型案例。
案例分析
LET'S GO
● 深圳云海肴餐厅被指吃出带血创可贴
——迅速反映，摆出全部事实，有时可能有意外之喜
餐饮行业，食品安全危机一旦出现很可能摧毁一个品牌。在此事上，纵观整个过程，涉事餐厅在还未查明创可贴来源之时，诚恳道歉、陪同食客检查等一系列后续处理，不拖泥带水，不推卸责任。且应对时间迅速，披露信息详实（包括餐饮方也遭顾客泼水等情况），一定程度上消除了负面声音。
● 昆吾九鼎女员工称前公司拖欠4240万奖金
——无事实佐证，一味否定，往往带来反效果
在传播上，但凡企业和员工对立，员工天然被视为弱势群体，企业存在传播劣势，除了选择恰当的回应时机，本来就应谨慎稳妥回应。昆吾九鼎两次在官微发布“不实信息的澄清声明”，在劳动仲裁还未调查清楚之下，就急忙全盘否定。这种回应方式主观且强硬。孰是孰非，真相目前是个罗生门，需要等待和厘清。
●宝能公馆被查封，业主有家难回
——无表态、无解释，只会使事态恶化
继年初因部分房源被爆违建被限制登记后，此次宝能公馆又因违建再被查封。该事件应对涉及三点：一是报建情况无解释，二是消费纠纷无解释，三是回应时间上，至今无表态。从应对速度、信息发布、舆论引导三方面来看都无作为，因此加大了事件的负面影响。
过去一周
深圳哪家企业最红？
是什么把它们送上了热搜
又是什么让它们和“宣传成功”无缘？
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●腾讯AI养鹅愚人节刷屏
——自有流量打包热点，双剑合一做的漂亮
AI鹅厂鸟瞰图（设计图）
有趣的节日热点，成为不少公司做营销活动的好机会。愚人节当天腾讯这一“假消息”在众多品牌营销中别具一格。为了让围观者信服，加插AI鹅厂鸟瞰设计图、邀请部门主管出演视频……
文末，腾讯在揭露这一切都因愚人节而“作假”时，不忘附带上真实的信息：如贵安新区山洞数据中心的建设、对AI+农业的关注。在品牌营销之余更做到对企业的宣传。这一信息发布后更有不少品牌跟风蹭热，可见这次策划不仅传播得当，更自成热点。
●华为年报：去年员工人均年薪68.9万
——转移注意力，这波配合操作漂亮
在企业扎堆发布年报的节点上，华为的研发费用高昂、只有个位数的利润率、运营商业务增长仅2.5%受到业内人士对其支柱业务的质疑。而员工人均年薪68.9万的信息点在曝光后，让看官们眼前一亮。
这一特别的传播点某种程度上分散和减轻了舆论对企业营收数据的聚焦，虽然有专业分析指出这一年薪结果不具备参考意义，但“年薪高”这一信息分散了注意力，也凸显了企业人道主义管理的特点。
●顺丰要为员工配2000元一件“耐克”工服
——“人性化”管理+话题度，深谙新媒体传播规律
企业工服改造不是新话题，但是花重金和国际运动品牌耐克进行合作，设计符合员工工作场景和特性的服装，这一举措应是业内少有。
在媒体曝光这一信息后，工服市场价高达2000多元时，顺丰也没有对其遮掩，而是及时大方地公布这个对“快递小哥”的利好消息，并回应正在北上广深试点，同时也传递了企业人性管理的宗旨。
深圳每周什么事老百姓最关心？
深圳每周又有哪些问题被解决？
如果你想一一了解
敬请关注每周推出的
深圳大件事黄金24小时榜单
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
本期统筹：王睦广 数据分析：王睦广 周世玲 黄玮
数据收集：蔡红玲 罗文翔 郑千惠 贺可 制图：刘寅衫